Terminologický slovník
Terminologický slovník sme vytvorili s cieľom zosumarizovania pojmov, ktoré sa v širokej oblasti kvality používajú. Obsahuje detailnejší popis výrazov a pojmov, ktoré sa často používajú v súvislosti s kvalitou a manažérstvom kvality. Pre vyhľadanie daného pojmu kliknite na začiatočné písmeno, ktorým slovné spojenie začína. Následne sa Vám zobrazí zoznam pojmov, v ktorom si daný výraz už ľahko vyhľadáte.
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
-
Kalibrácia
Správnosť meradiel.
Veber, J. a kol. 2007 Řízení jakosti a ochrana spotřebitele
-
Kľúčové indikátory výkonnosti
Kľúčové ukazovatele výkonnosti sú merateľné hodnoty, ktoré organizácii ukazujú, či a ako efektívne sa dosahujú strategické ciele organizácie. Označujú sa aj ako KPI (z angl. Key Performance Indicators). Ide o ukazovatele, ktoré sa vyhodnocujú dlhodobo a pravidelne a preukazujú celkovú výkonnosť organizácie, preto je veľmi dôležité ich správne nastavenie v organizácii. Na vytvorenie KPI sa veľmi často využíva metóda SMART. Táto metóda zohľadňuje pri stanovovaní cieľov 5 dôležitých vlastností, ktoré by správne nastavené KPI mali mať:
- S – špecifickosť – ukazovatele by nemali byť všeobecné, ale naopak čo najkonkrétnejšie zadefinované
- M – merateľnosť – pre správne a efektívne vyhodnocovanie musia byť ukazovatele merateľné
- A – akčnosť – ukazovatele nemajú byť iba formálne nastavené a nemenné hodnoty, ale mali by povzbudzovať k ďalšej činnosti
- R – reálnosť – organizácia si musí nastaviť také ukazovatele a ciele, ktoré vie aj reálne naplniť a vyhodnotiť
- T – termínovanosť (alebo časová ohraničenosť) – pri každom ukazovateli je veľmi dôležité určiť termín jeho vyhodnocovania.
vlastné spracovanie
-
Kľúčové výsledky výkonnosti
Kľúčové výsledky výkonnosti sú jedným z výsledkových kritérií modelu CAF – kritérium 9. V tomto kritériu organizácia hodnotí, ako napĺňa stanovené ciele organizácie. Ide o výsledky, ktoré organizácia dosahuje vo vzťahu k svojej stratégii a plánovaniu a týkajú sa potrieb a požiadaviek rôznych zainteresovaných strán. Sledujú a vyhodnocujú sa tu kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI – Key Performance Indicators), ktoré sú pre organizáciu podstatné na meranie plnenia krátkodobých a dlhodobých strategických cieľov.
Kľúčové výsledky výkonnosti sa delia na:
- Interné – ukazovatele vnútorného fungovania organizácie, jej manažérstva, zlepšovania a finančnej výkonnosti,
- Externé – ukazovatele efektívnosti produktov/služieb a dosahovania cieľov kľúčových činností organizácie z hľadiska dopadov/účinkov na externé zainteresované strany.
vlastné spracovanie
-
Kompetentnosť
Vyjadruje určité predpoklady a spôsobilosti jednotlivca na zvládnutie určitej činnosti, pracovnej pozície, projektu a pod. Zahŕňa v sebe súbor vedomostí, skúseností, zručností a osobnostných predpokladov, ktoré umožnia v jednotlivých situáciách také konanie, ktoré prinesie zlepšenie a zefektívnenie vykonávanej práce.
vlastné spracovanie
-
Komplexné operatívne manažérstvo kvality (Company Wide Quality Control)
Je to komplexné operatívne manažérstvo kvality v celej organizácii. CWQC sa považuje za prvý skutočný moderný systém kvality, ktorý sa zdokonalil a používal najmä v rokoch 1940-1960 a bol predchodcom TQM - komplexného manažérstvo kvality. V rámci zavedenia štatistickej regulácie výrobných procesov sa používal ako nástroj preventívnej kontroly v Japonsku. Zaviedol ho W. E. Deming.
Nenadál, J. a kol. 2011 Moderní management jakosti
-
Komunita
Komunitu možno definovať mnohými spôsobmi:
- Môže ísť o spoločenstvo ľudí/osôb žijúcich alebo existujúcich v určitom vymedzenom priestore (v geografickom poňatí), v ktorom vykonávajú svoje každodenné aktivity. Ide teda o regionálne rozdelenie komunít, a to na úrovni samospráv, krajov, ale aj kontinentálnych teritórií.
- Komunitu tvoria i ľudia patriaci k rovnakej národnosti bez ohľadu na ich geografické pôsobisko (napr. komunita Slovákov žijúcich v zahraničí).
- Komunitu môžu tvoriť aj ľudia s určitým spoločným záujmom alebo sociálnymi väzbami medzi jej členmi, a to aj bez geografického ohraničenia (napr. komunita hlásiaca sa k jednému vierovyznaniu, komunita ľudí s rovnakým postihnutím, komunita ľudí venujúcich sa rovnakej záľube a pod.). Celkovo teda komunitu možno chápať ako sociálny útvar, ktorý je prepojený spoločnými aktivitami a záujmami, sociálnymi väzbami a vzájomnými interakciami.
vlastné spracovanie
-
Koncepcia
Koncepcia je prvé, spravidla rozšírené spracovanie nejakého dokumentu. Obsahuje hlavný zámer alebo konštruktívny prístup k nejakej činnosti. Koncepcia vyjadruje rôzne spôsoby nazerania na spracovávanú problematiku, rôzne názory na tému, ako aj rôzne návrhy ďalšieho spracovania. Spravidla ide o obšírny dokument, v ktorom nie je vždy presne vyjasnené, ktorou cestou sa ďalšie smerovanie dokumentu bude uberať. Môže teda vyjadrovať rôzne varianty smerujúce k splneniu zadania.
vlastné spracovanie
-
Koncept
Je hrubý náčrt ("draft", „nástrel“) niečoho, čo chceme ďalej spracovávať. Môže ísť napr. o koncept stratégie, zákona, knihy, článku, skrátka akéhokoľvek dokumentu, s ktorým budeme ďalej pracovať. Prvý koncept obsahuje základné myšlienky, nápady, návrhy, ciele, ktoré nemusia byť ucelené, finálne ani dokončené. Môže to byť chaotický a nedokonalý dokument, ktorý je nevyvážený, neusporiadaný, niektoré časti môžu byť predimenzované, iné môžu chýbať. Ide o predbežné/prvotné spracovanie, návrh alebo osnovu budúceho diela.
vlastné spracovanie
-
Kontrola
Kontrolu rozlišujeme na: vstupnú, prevádzkovú a výstupnú. Kontrolné činnosti je možné klasifikovať podľa prevádzkových procesov na: pooperačnú, medzioperačnú a kontrolu pred zahájením operácie. Z hľadiska úplnosti rozlišujeme úplnú a neúplnú kontrolu. Podľa osoby, ktorá vykonáva kontrolu rozoznávame:
- samokontrolu,
- kontrolu vykonanú vedúcim zamestnancom,
- kontrolu vykonávanú zamestnancom technickej kontroly,
- kontrolu vykonávanú zamestnancom realizujúcim nasledujúcu operáciu.
Kontrolná činnosť v organizácii môže byť zameraná na kvalitu výrobku/služby alebo kvalitu procesu.
Nenadál, J. a kol. 2011 Moderní management jakosti
-
Kontrolné postupy
Kontrolné operácie sú určené dopredu ako kontrolný plán alebo ako kontrolné postupy. Hovorí sa o inštrukciách pre jednotlivé kontrolné operácie, ktoré určujú:
- predmet kontroly, vrátane špecifikácie kvalitatívnych parametrov a ich toleranciu,
- frekvenciu kontrol,
- miesto a nástroj/pomôcku/prístroj kontroly (čím sa kontroluje),
- spôsob kontroly - môže byť vymedzený podrobne, popisom priebehu kontroly,
- podobu vedenia záznamu o kontrole, značenie dobrých a vadných výrobkov a spôsob ich izolácie.
Nenadál, J. a kol. 2011 Moderní management jakosti
-
Koučing
Koučing je forma vedenia ľudí. Na rozdiel od mentoringu alebo tréningu ide o podporu, motiváciu a pomoc pri odhaľovaní skrytého potenciálu koučovaného. Koučing je vedený rozhovor, pri ktorom kouč svojím vedením nabáda koučovaného na hľadanie vlastných odpovedí na svoje otázky. Je to proces na uvoľnenie a posilnenie ľudského potenciálu a odstraňovanie vnútorných bariér na dosiahnutie určitého cieľa. Koučing je dlhodobý proces a je použiteľný v akejkoľvek oblasti života, nielen pracovnej.
Z toho vyplýva, že kouč na rozdiel od mentora neučí vlastným príkladom na základe svojich vlastných skúseností a vedomostí, ale využíva svoje komunikačné zručnosti na vedenie rozhovoru a pre koučovaného je partnerom, ktorý koučovaného podnecuje podnecuje k premýšľaniu, povzbudzuje ho prekonávať svoje hranice. Kouč nikdy nehodnotí, nedáva rady, námety ani nové myšlienky. Tie musia vzísť od koučovaného práve vďaka vedeniu kouča.
vlastné spracovanie
-
Kritický faktor úspechu
Vzťahuje sa na predchádzajúce podmienky, ktoré musia byť splnené, aby bolo možné dosiahnuť plánovaný strategický cieľ. Zdôrazňuje kľúčové aktivity alebo výsledky, v ktorých je nevyhnutné dosiahnuť primeranú/uspokojivú výkonnosť, aby bola organizácia úspešná.
príručka modelu CAF 2020
-
Krúžky kvality
Krúžky kvality sú malé skupiny ľudí, ktorí dobrovoľne uskutočňujú aktivity na pracovisku ako súčasť systému manažérstva kvality, zdokonaľujú sa aj vzájomne, pričom využívajú metódy manažérstva kvality.
Nenadál, J. a kol. 2011 Moderní management jakosti
-
Kultúra organizácie
Spôsob a realizácie aktivít/činností organizácie, ktorý determinuje fungovanie a správanie jednotlivcov v nej. Je chápaná v zmysle zdieľaných hodnôt a noriem správania, zvyklostí, tzv. sústava postojov, záujmov a očakávaní, ktorá existuje v každej organizácii ako nehmatateľný kľúčový jav.
vlastné spracovanie
-
Kvalita
Kvalita sa definuje z rôznych uhľov pohľadu.
Napríklad:
- Juran: "Kvalita je spôsobilosť k užitiu."
- Crosby: "Kvalita je zhoda s požiadavkami."
- Feigenbaum: "Kvalita je to, čo za ňu považuje zákazník."
Nenadál, J. a kol. 2011 Moderní management jakosti
-
Kvalita organizácie
Kvalita organizácie je ovplyvnená nasledovnými prvkami/faktormi:
- stratégia,
- politika,
- zapojenie ľudí,
- riadenie procesov,
- merania, analýzy,
- zdroje, partnerstvá,
- uspokojenie zákazníkov,
- výsledky,
- spoločnosť.
Veber, J. a kol. 2007 Řízení jakosti a ochrana spotřebitele
-
Kvalita procesu
Kvalita procesu zahŕňa súbor vzájomne prepojených požiadaviek na kvalitu:
- ľudia,
- materiál,
- metódy,
- prostredie,
- meranie,
- stroje, nástroje.
Veber, J. a kol. 2007 Řízení jakosti a ochrana spotřebitele
-
Kvalita výrobkov
Kvalita produktu/výrobku predstavuje spôsobilosť plniť svoje funkcie, t. j. schopnosť uspokojovať potreby a požiadavky zákazníkov. Kvalita služby predstavuje úroveň technickej a funkčnej kvality poskytovanej služby.
Požiadavky na vlastnosti hmotných produktov možno charakterizovať požiadavkami ako:
- funkčnosť,
- estetická pôsobivosť,
- spoľahlivosť,
- trvanlivosť,
- opraviteľnosť,
- udržiavateľnosť,
- ovládateľnosť.
Nenadál, J. a kol. 2011 Moderní management jakosti, Veber, J. a kol. 2007 Řízení jakosti a ochrana spotřebitele